Escroquerie.
J’ai apporté 2 couettes à laver.
Jusque-là rien d’anormal, en revanche après 1 mois et plusieurs appels me disant que mes couettes n’étaient toujours pas faites, j’ai donc décidé de me déplacer directement.
Et là quelle surprise, elles étaient tout simplement oubliées dans un coin, j’aurais pu attendre le mail de réception longtemps…
Tout le monde peut faire une erreur je l’entends, le principal étant de les avoir récupérées, je passe à autre chose.
En revanche ce qui est tout à fait malhonnête et que donc je n’admets pas c’est que, n’ayant pas eu le réflexe d’ouvrir le sachet en magasin, je me suis aperçue en rentrant chez moi qu’elles n’avaient pas été lavées. (Aucune odeur de « linge frais » ainsi que des cheveux et poils d’animaux présents dessus)
J’ai donc demandé le remboursement de cette prestation de près de 50€, ce qui m’a été refusé.
Le service m’a proposé (au bout d’un mois supplémentaire d’échanges de mails !!!) de me relaver mes couettes ce qui était hors de question pour moi pour 2 raisons : je n’allais pas attendre 1 mois de plus pour pouvoir utiliser mes couettes et je n’ai plus confiance en cette enseigne.
Mesdames et messieurs du service client de 5 à sec, si c’est comme ça que vous gérez vos litiges, vous risquez de voir tous vos clients partir chez la concurrence.
Je déconseille !