J'aurai dû lire les avis avant de déposer ma robe de mariage !! Je vous conseille fortement, si vous avez une robe de marque ou un vêtement spéciale de cérémonie ou autre, allez ailleurs au plus vite possible ! Ici, elles prennent votre argent "sans garantie" mais votre déception est sûre à 100% !!
Pour fournir un peu de contexte, ma robe a subi quelques dégâts suite à un déménagement, que j'ai montré à la gérante au moment du dépôt. J'explique que c'est une robe faite par une couturière (elle cherchait l'étiquette), et on regarde ensemble toutes les tâches. elle m'informe que c'est pas sûr qu'elles vont "partir à 100%" mais elle ne semble pas inquiète non plus. J'accepte, car elle me donne quand même l'impression qu'il y aura au moins une amélioration, qu'elle fera au mieux. Notre 1er échange n'est pas désagréable et ne me donne pas d'indication que c'était un mauvais plan.
Après le mariage il y a 5 ans, j'avais même laissé la robe à un autre magasin 5 à Sec, où elle a été envoyée en nettoyage spéciale et elle est revenue nickel. Cette fois-ci, l'option d'envoyer dans un centre spécialisé n'est même pas proposée. En fait, aucune explication sur son nettoyage est fournie.
A 5 à Sec leers, la dame encaisse mon argent (70€ pour une robe de mariage et une robe de couture) et je les retrouve encore tâchées deux jours plus tard.
La robe couture a été lavée à priori car les traces de déodorant sont parties (malgré une tâche restante sur la robe). Le prix de ce lavage était 10€.
Mais la robe de mariage (donc 60€), j'ai l'impression qu'elle n'est même pas passée au lavage, tellement il n'y a aucune amélioration sur les tâches. Et en l'examinant, je ne vois aucune trace d'effort. Elle était comme dans son état initial. J'ai l'impression que pour ce prix, elle a été mise sur un cintre et emballée dans un bout de plastique, sans plus.
En regardant les autres avis ici, c'est évident que ce magasin n'est pas capable de laver et traiter correctement ce genre de vêtement. La dame aurait dû me refuser ! C'est pour cette raison que je considère que j'ai été arnaquée.
La cerise sur le gâteau c'est la caissière qui se cache entièrement derrière sa gérante et leur "non responsabilité" de rendre les articles dans un état meilleur que leur dépôt. Son comportement passif montre que sa priorité n'est pas sa clientele, ni la qualité de service fournie. Elle m'invite à refaire un aller-retour lundi après-midi avec la robe pour la montrer à sa cheffe.
J'ai demandé que la gérante m'appelle pour proposer une solution. Si j'ai un appel de sa part lundi (23/09) comme promis, je pourrais modifier mon avis selon sa proposition.
Pour l'instant, mon avis est que cette équipe est non-commerçante, sans inquiétude pour la satisfaction de leurs clients et leurs affaires, en manque d'empathie totale, avec zéro reconnaissance d'obligation professionnelle.
A vous de jouer, madame la gérante de 5 à Sec Leers. Je suis en attente de votre appel.