Que dire... désastreux. A la suite de mon mariage, j'ai voulu faire laver ma robe de mariée pour la rendre propre pour notre shooting photo prévu ce mois-ci.
Après 2 mois au pressing et sans nouvelle de leur part, nous nous déplaçons pour récupérer la robe. Une fois sur place nous avons compris leur absence de contact... Ma robe déposée blanche, se retrouve rose.
Reconnaissant la faute, l'employée se dit désolée, mais mis à part me rembourser "au moins le pressing en guide de geste commercial", 200euros tout de même, "elle ne peut rien faire".
Après plusieurs échanges avec le SAV, qui dit "n'avoir commis aucune faute", alors que la personne en charge du nettoyage le reconnait ouvertement, ils ne souhaitent pas effectuer ni de remboursement de ma robe, ni prendre en charge les réparations.
Résultat ; le dossier SAV est donc classé sans suite.
A la suite de cela, je me rends dans le magasin pour déposer une lettre de MED, remise en main propre et prendre des photos de ma robe pour le dossier. Réponse : "Vous ne pouvez plus voir votre robe, elle n'est plus à vous comme vous avez un dossier au SAV". Or, ce dossier est sans suite, cependant, elle me dit "si vous voulez récupérer la robe, vous pouvez mais le dossier sera clos". Paradoxal de pouvoir récupérer une robe qui n'est apparemment plus la vôtre.
Et je passe les épisodes où mon numéro a été bloqué du SAV pour ne plus pouvoir les contacter, car ils savent très bien que je suis dans mes droits. Qui plus est lorsque la faute est avouée par l'employée, et qu'elle valide elle même qu'ils ont des assurances.
Dossier à présent entre les mains de la justice. Merci au pressing d'avoir endommagé ma robe (erreur humaine, cela arrive) mais ne de même pas être capable de reconnaitre entièrement sa faute et de faire le nécessaire pour que les dommages soient réparés.